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丰巢“超时收费”引发争议 两次免收后到底谁买单?

沈江江 绘

“普通用户12小时内免费保管包裹,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,节假日期间不计费。如果用户开通5元月卡或12元季卡,则可7天免费长时间存放。”“五一”前夕,丰巢科技发布的消息,引起众多网购族关注。连日来,部分小区居民反映,丰巢“超时收费”政策在实施过程中出现了新问题,丰巢两次免收权让不少市民很纠结。这到底是福利还是陷阱呢?记者调查发现,“免费”还真不是那么简单。

快递员提醒

使用两次免收权后会被拉黑

记者前往市区部分丰巢快递柜探访,发现在取件时,确实有收费的提醒:普通用户可以免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶,节假日期间不计费;会员用户,月卡每月5元,季卡每季12元,有效期内不限保管次数,7天长时存放。

“如果快递多的话,办会员划算,我们很久才买一次,包月干嘛呢?”市民詹女士称,有一次她接到快递员电话,问她可不可以及时拿,如果不能及时取件,就不敢给她放入丰巢快递柜中。

詹女士称,快递员在电话中还一再提醒她,千万别使用丰巢的两次免收权,一旦用完了,将会被拉入“黑名单”,再有快递,快递员投放时,就会被拒绝。

“超时收费”还有两次免收权?用完就被拉黑?记者咨询了市区部分快递员,被告知确实有这样的规定,只要收件人使用了免收权,会免收当次的费用,但今后再使用丰巢快递柜,就会很麻烦。因此,他们都建议收件人慎用,还是选择支取超时费用。快递员表示,所谓的“拉黑”就是今后收件可能会受限制,影响他们投递入柜。

丰巢回应

收件人可以电话申请开通

“我们现在也很纠结,怎么送?怎么收?都要掐着时间入柜。”近日,记者在石油山庄等小区的快递柜附近找到了3位快递员。他们称,这几天投递都小心翼翼的,每次都要提醒收件人慎用免收权。

一位快递员表示,使用快递柜,他们的投递效率确实会高很多,但现在丰巢“超时收费”后,为了避免收件人超时取件,他们每次都要打电话提醒收件人,征求对方同意后,才敢将快递放入快递柜。

两次免收权到底有没有这回事?记者咨询了丰巢在线客服,值班人员表示,确实有两次免收权的程序设置。客服回应,每位超时取件的客户享有两次免费的机会,如果不想支付,可以在页面点击“我再想想”或“拒绝所有包裹入柜”,将不会收取本次服务费用,连续拒绝支付两次,以后该收件人的快递,快递员就无法再投入柜,只能送货上门。“以后想继续让快递员放进柜中,客户要先来电申请。”客服人员称,申请未必非要办理会员,但以后超时不再有免收,必须要支付超时费用才可以取件。

市民质疑

“超时收费”不该由收件人全部买单

这几天,针对一些快递员的“友情提醒”,市民陈先生认为,这个规定更多的是为难快递员。“他们以往投递,可以不联系收件人,直接放入柜中。”陈先生说,快递柜“超时收费”就会影响收件人收货,针对快递员的投诉也在所避免。

“这个超时费用,不应该全部由收件人买单。”陈先生说,快递放入快递柜,方便的是快递公司和快递员,而不止收件人一方。因此,这个费用应该向快递公司收取。

调查中,不少市民都认为,“超时收费”应该向快递公司收取。市民胡女士说,快递柜的存在最有利于快递员、运营方和物业,现在潮湿费用全让收件人来买单,显然不太合理。

【部门说法】

快递入柜须经收件人同意

否则可要求快递公司处理

丰巢“超时收费”的规定引发争议,这项费用到底该不该收呢?对此,石塔律师事务所的邵佳权律师表示,单从快递柜属于公共设施和市场行为来分析,“超时收费”是应该的,毕竟占用公共资源超出一定时限,应该付出一定成本。

“焦点在于,选择权在谁手里?”邵佳权表示,这一收费规定,将快递公司和收件人之前的潜在默契打乱了,最受影响的还是快递员,如果每个快递都要先跟收件人沟通再放入快递柜,增加了成本,效率也会降低不少。

邵佳权表示,快递员之前的投递模式大多是漠视了收件人的选择权,因为按照规定,快递入柜是要先征得收件人同意,收件人如果不同意的话,则必须按照快递合同约定的地址提供投递服务。

“如果未经收件人同意,收件人有权要求快递公司配合处理超时问题。”记者就此咨询省邮政管理部门12305申诉热线,值班人员表示,收件人同意投递入柜或寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。值班人员表示,如果未经收件人同意将快递入柜后产生了“超时收费”的纠纷,若快递公司不配合处理,市民可以向12305投诉。

记者 孟俭

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